Chatwoot ist eine quelloffene Plattform für Kundensupport und Kundenkommunikation und versteht sich als offene Alternative zu Diensten wie Intercom, Zendesk oder Freshdesk. Sämtliche Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kanälen laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, sodass Support- und Vertriebsteams effizient und übersichtlich reagieren können. Da sich Chatwoot vollständig selbst betreiben lässt, behalten Sie die Kontrolle über sämtliche Kunden- und Konversationsdaten. So entsteht ein vollständiges Bild jeder Kundenbeziehung, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kontakt ursprünglich zustande kam.
Funktionen im Überblick
Typische Einsatzszenarien
Chatwoot eignet sich für Support-Teams, die Anfragen aus vielen Kanälen zentral bündeln möchten, für Online-Shops mit hohem Kundenkontakt sowie für Dienstleister, die schnelle und persönliche Kommunikation anbieten wollen. Auch im Vertrieb lässt sich die Plattform für die qualifizierte Erstansprache und Betreuung von Interessenten einsetzen. Der Selbstbetrieb ist besonders für Unternehmen attraktiv, die Kundendaten datenschutzkonform auf eigener Infrastruktur halten möchten. Häufig dient Chatwoot dabei als zentrale Anlaufstelle, die Marketing, Vertrieb und Support gleichermaßen mit aktuellen Kundeninformationen versorgt.
Open Source
Die Community-Edition steht unter der MIT-Lizenz frei zur Verfügung.
Self-Hosting & Datenhoheit
Konversationen und Kundendaten verbleiben in Ihrer eigenen Umgebung — ein wichtiger Aspekt für DSGVO-konforme Kommunikation.
Kanalübergreifend
Ein einheitlicher Posteingang ersetzt die mühsame Pflege vieler einzelner Werkzeuge.
Erweiterbar
Über offene Schnittstellen und Integrationen lässt sich Chatwoot an bestehende Systeme anbinden.
Chatwoot bündelt die gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort und kombiniert dies mit der Transparenz und Unabhängigkeit einer Open-Source-Lösung. Für Teams, die professionellen Support über mehrere Kanäle bieten und dabei die Hoheit über ihre Daten behalten möchten, ist die Plattform eine überzeugende Wahl.